Tugas Pertemuan - 4

Nama : Farrel Akmalazmi Nugraha

Kelas : KPPL E

NRP : 5025221138


Judul Paper : HELPDESK SYSTEM UNTUK TECHNICL SUPPORT BERBASI HYBRID PADA PT.PANCA PUTRA SOLUSINDO

Link Paper : https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/article/download/13590/7230


1. Tujuan Penelitian :

Tujuan utama dari penelitian ini adalah merancang dan mengimplementasikan sebuah sistem helpdesk berbasis hybrid untuk PT. Panca Putra Solusindo. Sistem ini diharapkan dapat mengatasi masalah yang dihadapi perusahaan, yaitu keterlambatan penanganan keluhan dan permintaan dari klien yang sebelumnya dilakukan secara manual melalui email dan telepon. Pengembangan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan respons, serta akurasi pencatatan unit barang yang disewakan.


2. Metodologi Penelitian :

Penelitian ini menggunakan metodologi pengembangan perangkat lunak Waterfall, yang terdiri dari beberapa tahap penting:

  1. Analysis (Analisis): Pada tahap ini, informasi mengenai kebutuhan sistem dikumpulkan dengan melakukan metode-metode pengumpulan data untuk menemukan kelebihan dan kekurangan dari sistem yang ada saat ini. Analisis ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi masalah dan cara sistem baru dapat memecahkan masalah tersebut.

  2. Design (Perancangan): Tahap perancangan mencakup pembuatan model sistem menggunakan berbagai alat seperti use case diagram, relasi tabel, diagram konteks, dan activity diagram. Tujuan tahap ini adalah untuk memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana sistem akan bekerja.

  3. Coding (Pengkodean): Pada tahap ini, sistem yang telah dirancang diimplementasikan melalui penulisan kode. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel untuk backend dan Vue.js untuk frontend, dengan database MySQL.

  4. Testing (Pengujian): Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan bahwa semua fungsi sistem bekerja sesuai dengan yang diharapkan dan bahwa tidak ada kesalahan dalam implementasi.


3. Hasil Penelitian :

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem helpdesk berbasis hybrid yang dikembangkan mampu menyelesaikan sejumlah masalah yang dihadapi oleh PT. Panca Putra Solusindo, antara lain:

  1. Sistem memungkinkan klien untuk membuat permintaan unit dan tiket keluhan secara langsung melalui aplikasi, yang terhubung langsung ke admin helpdesk.
  2. Sistem ini menggantikan proses manual menggunakan telepon dan email, yang sebelumnya mengakibatkan keterlambatan penanganan dan kesulitan dalam memantau status tiket.
  3. Sistem helpdesk yang baru dapat menyimpan histori pekerjaan, sehingga memudahkan pelacakan dan pengelolaan data klien serta pencatatan unit barang yang disewakan.

4. Kesimpulan

  1. Aplikasi helpdesk berbasis hybrid ini berhasil membantu PT. Panca Putra Solusindo dalam menangani keluhan dan permintaan klien dengan lebih cepat dan efisien.
  2. Sistem yang dikembangkan mampu menyimpan histori pekerjaan dan mempermudah pengelolaan tiket keluhan dan permintaan sewa unit barang.
  3. Proses pelaporan keluhan melalui telepon dan email yang sebelumnya tidak efisien berhasil diatasi dengan menggunakan sistem berbasis helpdesk ini.

5. Saran
  1. Perlu dilakukan pengembangan lebih lanjut dan pemeliharaan sistem agar dapat terus diperbarui sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
  2. Penambahan fitur-fitur seperti informasi perusahaan (logo, alamat, dll.) di dalam aplikasi dapat meningkatkan nilai fungsionalitasnya.
  3. Peneliti di masa depan diharapkan dapat mengembangkan aplikasi ini dengan fitur yang lebih canggih dan memperbaiki kekurangan yang ada.

Komentar

Posting Komentar